尚易企业邮箱系统在客户同箱的域名状态有效及域名DNS服务器稳定的情况下，收发邮件的速度和稳定性都是非常好的。但有以下原因会导致您的尚易企业邮箱无法收到邮件，我们在此以me@mycompany.com.cn 为样本邮箱做如下说明和阐述：

1、当您的企业邮箱无法收到邮件时，首先要检查您的企业邮箱的域名mycompany.com.cn 的域名是否有效或已经过期，检查方法：打开http://www.checkdomain.com/输入您的域名如：mycompany.com.cn 将会显示您的域名的相关信息，http://www.checkdomain.com/cgi-bin/checkdomain.pl?domain=mycompany.com.cn

如上所操作后您会看到如下mycompany.com.cn的详细信息

Domain Name: mycompany.com.cn
ROID: 20030901s10011s00360495-cn
Domain Status: ok
Registrant Organization: 广州市尚易计算机技术有限公司
Registrant Name: 王雪梅
Administrative Email: hzha@corpease.net
Sponsoring Registrar: 北京新网数码信息技术有限公司
Name Server:ns1.corpease.net
Name Server:ns1.bee-net.com
Registration Date: 2003-09-01 11:36
Expiration Date: 2006-09-01 11:36

以上信息显示这个域名 mycompany.com.cn的状态是OK （Domain Status: ok） ，有效期为：Expiration Date: 2006-09-01 11:36，这就说明域名是有效的。如果域名无效，哪么您的邮箱将收不到外域发给您的邮件，只能收到同域名的邮箱发给您的邮件，因为同域名的邮箱之间发信是根据邮件服务器内部的域名列表进行确认的.因此同一个服务器上所有企业邮箱域名的邮箱通信是不受域名是否过期及DNS 和MX记录是否有效影响的.

如果域名无效，请联系域名注册商，尽快为域名续费，同时建议关注域名的联系人邮箱：Administrative Email: hzha@corpease.net邮箱的邮件，当域名快到到期时，国际域名组织会发送邮件给这个域名的管理邮箱，以提醒您及时续费。

2、经过第一步的确认，如果域名是有效的，状态为ok，就要检查下一步，检查这个域名的DNS服务器状态。相关方法是：打开http://www.dnsreport.com/ 输入要检查的域名mycompany.com.cn 的信息，点击DNS Report 按钮。http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.ch?domain=mycompany.com.cn 如果显示的各项记录都是PASS，说明此域名的DNS服务器运行状态良好。如果打开这个网址http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.ch?domain=mycompany.com.cn以下，显示找不到相关DNS服务器的信息，哪么外域发给您的邮箱的邮件也将无法收到。（一些反映收国外邮件会偶尔丢信的邮箱可能与域名的DNS不稳定有很大的关系）

3、经过第二步的确认，域名的ＤＮＳ服务器状态是正常．我们就要确认域名的MX记录是否为mx.c2.corpease.net.。操作方法是，打开http://www.dnsstuff.com/ 在 DNS lookup 框中输入域名，选择后面的MX记录类型，点击lookup 按钮。会显示如下信息：

mycompany.com.cn. MX IN 3600 mx.c2.corpease.net. [Preference = 5]

另外两种MX记录指向也是正确的,但不建议域名管理员按如下方式来设置:

1.　　mycompany.com.cn. MX IN 3600 202.108.5.4 [Preference = 5]

2.　　mycompany.com.cn. MX IN 3600 mail.mycompany.com.cn. [Preference = 5] 并且mail.mycompany.com.cn. A IN 3600 202.108.5.4

相关详细信息如下：http://www.dnsstuff.com/tools/lookup.ch?name=mycompany.com.cn&type=MX这就说明这个域名的MX记录是正确的，如果MX记录不是mx.c2.corpease.net.(net后面的.不能省略) ,.哪么发给这个域名@mycompany.com.cn 的邮件将不能投递到我们网通C2邮件服务器的25端口，将会导致您收不到其它邮件服务器企业邮箱或免费邮箱发给您的邮件。

4、检查WEBMAIL中邮箱的空余容量。

　　请打开：http://mail.c2.corpease.net/ 输入邮箱用户名、域名及密码登录到WEBMAIL邮箱中，点击“文件夹”就会看到邮箱容量使用情况，如下图示：

　　如果发现已使用的百分比为：99%或100%，就说明邮箱中的各个文件夹中的邮件容量已经达到了这个邮箱的总容量了。需要采用客户端软件将邮件接收到本地的outook express 中保存，并清空邮箱中的邮件。并建议清空垃圾箱，然后查看已使用的百分比。只有在这个百分比很小，如1%时是最好的状态，因为这样才可以有更多的空余容量来接收别人发来的邮件。

5、检查自动转发功能是否设置了自动转发到其它邮箱，但没有选中“在本站保存”的选项，这样当其它邮箱发送邮件给这个邮箱时，邮件就会自动转发到您设定的转发邮件中而不在本站保留，这样邮箱是收不到邮件的。

6、 检查一下收件助理中是否设置了一个不合适的邮件规则，拒收了所有的邮件。方法进打开mail.c2.corpease.net 输入用户名，域名和密码进入webmail以后，点击配置，收件助理。检查是否以如下的邮件规则存在。

如果有这样的邮件规则存在，请删除这个邮件规则后就可以正常接收邮件了。判断是否有这样一个规则存在的方法是任何邮箱给您的邮箱发送邮件时，都会收到一封退信，信息提示如下：<me@mycompany.com.cn>: This Message is not welcome

7、检查Webmail中垃圾邮件过滤器是否按如下图示设置，但发信人地址并不在你的好友列表，或者地址本中。但发信人是采用密抄形式发送邮件给您的。这样发送人在发送邮件给你以后不久就会收到一封退信。退信信息显示你拒收发件人的邮件。

8、检查Webmail中垃圾邮件过滤器是否按如下图示设置，但发信人地址并不在你的好友列表，或者地址本中。但发信人无论有用发送，抄送或密抄形式发送邮件给您，都将因为您的设置而拒收。这样发送人在发送邮件给你以后不久就会收到一封退信。退信信息显示你拒收发件人的邮件。

9、如要您从mail.c2.corpease.net 进入您的webmail，点击文件夹看到的已使用的百分比才仅仅1%，但是您的客户给您发送的邮件，您仍然收不到，这时您的客户的发送邮箱会收到一封退信。内容大致如下：

me@mycompany.com.cn >: Quota exceed the hard limit for user>>me@mycompany.com.cn,出现这种情况是发信人发送的邮件大小大于您的邮箱的总容量或者空余容量所导致，解决问题的办法是与发信人确认一下他要发送的邮件大小是多少mb，然后要求管理员将您的邮箱容量扩大到大于发信人邮件大小1.4倍的容量就可以成功接收了。

10、当别人给您的邮箱，例如：abcde@mycompany.com.cn 发信时，不能成功，会收到一封退信：内容如下：<abcde@mycompany.com.cn >: host mail.c2.corpease.net[202.108.5.4] said: 550<abcde@mycompany.com.cn>: Invalid User，或者发给同事的邮箱时出现：550 <abcde@mycompany.com.cn>: Invalid User等信息，说明这个帐号地址写错或者被管理员已经删除，目前状态是不存在的。这样也无法收到别人发送的邮件。

11、发件人发送邮件给您时，邮件提示发送成功。但是您没有收到邮件。发信人也没有收到任何退信。经过尚易技术工程师针对系统日志的检查。发现在发送人发送邮件的相关时间段中。我们的邮件服务器并没有收到任何来自于发信人服务器的投递请求。这种情况通常见于贵司的企业邮箱是从B公司刚刚转移到尚易企业邮箱的。但是在转移企业邮箱工作完成之后。在旧的邮件服务商B公司邮件服务器的域名及帐号并没有删除。但B公司由于管理问题，并没有及时通知您进行确认删除和禁用。而发信人又非常巧合的是B公司提供的邮件服务。当发信人发送给您时。发信人的服务器直接投递到了您在旧的邮件提供商的邮箱中了。因此你在尚易的WEBMAIL中及通过OUTLOOK EXPRESS 无法收到邮件。关于迁移企业邮箱到尚易的流程请参见： 如何将企业邮箱从其它邮箱服务商转到尚易公司-适用于尚易网通C2邮件服务器

12、发件人发送给你邮件时，邮件发送成功。但你也没有收到。发件人也没有收到任何的退信。还有一种情况发件人发送的邮件来源IP 地址，或者发信人邮箱地址或发件人发送的邮件主题及邮件内容的某一个关键字，被我们的反垃圾系统设为拒收或黑名单，但我们的反垃圾系统后台在设置拒收或黑名单时，选择的动作是discard.在这种情况下，发件人发送的邮件在进入我们的服务器以后。在经过我们的反垃圾系统过滤检查时。就会触动某条规则而将邮件投向一个空洞而消失掉。发信人不会收到退信。收信人也收不到，但是我们尚易只会针对病毒及特殊的邮件才会采用discard处理方式，通常的垃圾邮件处理都会是REJECT方式。当发件人发送邮件触独我们的反垃圾规则时。会收到相应的退信，以便对方采用电话及传真方式与您进行确认和联系。

13、发件人发送给你邮件以后，对方没有收任何的退信。您也没有收到发件人发送的邮件。另外一种情况是发件人发送的邮件含有病毒。在收件人的邮箱的反病毒模式是如何设置的

因此当邮件进入我们的服务器以后，经过反病素系统的过滤，检查出发件人发送的邮件含有病毒。就会按照你的邮箱的反病毒设置。检查病毒，并杀毒，杀毒成功或不成功或不确认时，直接丢失，并且不通知你及发信人，因此建议将反病毒设置中是否通知我或是否通知发信人勾选一个或都勾选。

14、当发件人发送邮件给收信人以后，发件人也没有收收到系统退信，但收信人本人也没有收到邮件。经过尚易工程师查询系统日志。邮件已经正常投递。系统日志如下：

T:1128536880(08:45:32) [INFO] MCuQRSlUp0NlpKQn.1:from=<afddao@abckdka.com>,to=<me@mycompany.com.cn>,channel=antivirus,size=747113,delay=0,state=scaned
T:1128536880(08:45:32) [INFO] MCuQRSlUp0NlpKQn.1:from=<afddao@abckdka.com>,to=<me@mycompany.com.cn>,channel=local,size=747113,delay=0,state=sent, msid:1, mid:1tbiAQGE40EW3c-XYAAAsV

这种情况说明邮件已经正常投递到me@mycompany.com.cn的Webmail邮箱中了。但有可能是此邮箱的密码被他人C知道。而C进入您的WEBMAIL将邮件转发走以后，删除掉所有邮件并清空垃圾箱，或者C用OUTLOOK EXPRESS ，不停的接收你的邮箱的邮件。导致所有邮件被C收走。而你收不到邮件。因此要保证邮箱的密码经常更换并确认密码的保密安全。

15、当发件人发送邮件给收信人以后，发信人也没有收到退信，但收件人也没有收到邮件。经过尚易工程师的确认，在发件人发送邮件的时间段，收信人服务器没有收到任何发信人服务器的投递请求。这种情况通常见于发信人服务器在接收到发信人通过webmail或者outook express 发送的邮件以后，在尝试与收信人服务器连接时，由于线路故障而没有及时发送。通常的发信服务器都会设置经过1小时后再次投递。并连续尝试6次或者24次。具体情况要看发信人服务器的配置。在尝试发送期间，发信人是不会收到退信。但收信人也不会及时收到邮件。这种情况见于收信人经常反映收信延迟。如果发信人经过多次尝试仍然没有投递成功就会退信给发信人邮箱。此问题多见于收信人域名的DNS 不稳定或者收信人服务器的MX主机不稳定或两个服务器的国际线路连接不佳所导致。

16、发件人在发送邮件给收信人邮箱以后。但收信人的MX记录已经指向尚易的mx.c2.corpease.net. 了。但是收件人在尚易的邮件服务器上仍然收不到任何的邮件。此种情况见于收信人是从其它公司刚刚转移企业邮箱到尚易公司，在转移企业邮箱成功以后。MX记录也已经按要求进行了更改。并且刚刚过了12小时。此时大部分的发信服务器所启用的DNS 都已经更新。可以将邮件成功投递到收信人服务器中。但某一些发信人的邮件服务器所采用的DNS 服务器还没有更新。因此发信人发送的邮件仍然发送到您在旧的邮件服务器中的邮箱了。如果旧的邮件服务器中的帐号已经删除或域名已经删除。哪么发信人邮箱就会收到退信。还有一种特殊情况，见于发信人邮件服务器所采用的DNS 服务器配置原因。在您的域名更改MX记录到尚易以后经过48小时。全球所有的DNS 都已经更新。但发信人邮件服务器所采用的内部DNS 并不更新，因此发信仍然只发送到旧的邮件服务器中。这种情况需要与发信人的邮件服务器的网管联系确认，让他们修改他们的邮件服务器所启用的DNS 服务器的相关配置。更新DNS 服务器中关于收件人域名的MX记录提向，指向到mx.c2.corpease.net.就可以了。